CRM менеджер

Привет, мы Достависта.
Когда-то в далеком 2012 Достависта задумывалась как аналог игры Pokemon Go! (тест на возраст: кто помнит?). Предполагалось, что курьеры в игре будут находить и доставлять посылки в реальном мире.
А потом все закрутилось:) И сейчас мы - один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу - у нас более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров.

Мы ищем человека, который умеет превращать данные и бизнес-цели в работающие CRM-коммуникации. Твоя зона ответственности — рост бизнеса через точные, своевременные и измеримые рассылки для клиентов и курьеров.

Клиенты: растим LTV и удержание
Курьеры: помогаем делать больше заказов в сервисе и повышаем удержание.

Что будет в фокусе

• Строить CRM как понятный, управляемый канал, который приносит прибыль, а не просто «шлёт письма».
• Развивать триггерные и персонализированные массовые коммуникации.
• Выстраивать аналитику и прозрачную отчетность по влиянию CRM на выручку и метрики.

Твои результаты (что считаем успехом)

Через 3 месяца

• У тебя готова карта триггерных коммуникаций (для клиентов и курьеров) с приоритетами.

• Ты поставил(а) цели отдела на 12 месяцев, согласовал(а) их с руководителем и кросс-функциональной командой.

  Через 12 месяцев

• CRM-канал принёс не менее 20 млн прибыли за год.
• CRM повысил эффективность удержания курьеров на +5% к предыдущему периоду.

Чем будешь заниматься

• Проектировать и запускать триггерные цепочки, массовые рассылки и персонализацию в Mindbox.
• Переводить бизнес-цели (LTV, удержание, активность курьеров) в конкретные CRM-задачи и гипотезы.
• Оценивать эффект коммуникаций: выручка, инкрементальность, удержание, конверсия, частота, возврат.
• Работать с данными: сегментация, выборки, логика триггеров, контроль качества.
• Строить аналитику вокруг рассылок: дашборды, отчётность, понятные правила измерения.
• Вести приоритизацию CRM-бэклога по ROI.

• Плотно работать с продуктом, аналитикой и разработкой: формулировать ТЗ, договариваться, доводить до запуска.

Что нам важно (hard skills)

• Продвинутый уровень Mindbox (уверенно собираешь сценарии, сегменты, понимаешь логику платформы).
• Опыт в персонализированных массовых коммуникациях 3+ года.
• Умеешь работать с большими данными и сегментацией.
• Понимаешь, как превращать бизнес-цели в CRM-стратегию и план экспериментов.
• Знаешь актуальные тренды CRM-маркетинга и лучшие практики рынка.
• Умеешь считать влияние рассылок на выручку и формировать продуктовые гипотезы.
• Можешь выстроить аналитику в отчетности по CRM.

Что нам важно (soft skills)

• Умеешь приоритезировать задачи и проекты по эффективности/ROI.
• Говоришь на одном языке с аналитиками и разработчиками.
• Умеешь формулировать задачи для разных стейкхолдеров и оценивать успешность реализации.
• Строишь кросс-функциональные партнёрства.
• Умеешь планировать: год → квартал → спринт, и держать фокус на результате.

• Доверие и свобода: никакого логирования времени, KPI или следящего софта.
• Полная удалёнка: работай там, где тебе комфортно.
• Гибкий график: адаптируй рабочие часы под себя, без переработок.
• Официальное оформление: белая зарплата, аккредитованная компания.
• Забота о будущем: ежегодная индексация зарплаты, ДМС со стоматологией и массажем.
• Крутая техника: ноутбук, монитор, гарнитура и всё, что нужно для работы.
• Комфортная атмосфера: неформальная обстановка и поддержка команды.

• Партнёрские плюшки: скидки и акции от наших друзей.